Loyalty Digital Jadi Strategi Baru Mendorong Pertumbuhan Industri F&B

JAKARTA Industri food and beverage (F&B) terus bergerak mengikuti kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Pelaku usaha kini dituntut memberikan pengalaman yang lebih relevan dan personal agar pelanggan betah dan kembali berkunjung. Salah satu strategi yang terbukti efektif adalah program loyalty digital. 

Program seperti ini dinilai membantu restoran meningkatkan kunjungan ulang dan nilai transaksi pelanggan.

Perkembangan digital membuat program loyalitas jauh lebih praktis. Jika dulu pelanggan harus membawa kartu fisik, kini semuanya dapat diakses lewat aplikasi. 

Melalui aplikasi loyalty, pelanggan bisa mengumpulkan reward secara langsung setiap kali bertransaksi dan mengakses promo kapan saja.

Bagi pelaku usaha, sistem digital ini mempermudah pengumpulan data seperti pola pesanan dan preferensi menu, sehingga strategi pemasaran bisa lebih tepat sasaran.

Berdasarkan laporan Indonesia Loyalty Program Market 2022–2026, konsumen Indonesia semakin mengharapkan program yang lebih personal dan memberikan nilai yang benar-benar terasa.

Sejalan dengan itu, program loyalty digital kini tidak hanya berfungsi sebagai alat retensi, tetapi juga menjadi fondasi strategi pemasaran jangka panjang.

Melalui sistem ini, pelaku industri dapat melakukan personalisasi promo, meningkatkan kepuasan, serta menciptakan engagement yang lebih konsisten. 

Oleh karena itu, tidak mengherankan jika semakin banyak pelaku bisnis F&B yang mulai mengadopsi sistem serupa untuk memperkuat posisi mereka di pasar.

Di tengah tren tersebut, salah satu contoh penerapan model tersebut datang dari program loyalty berbasis aplikasi yang dikembangkan oleh Arka Group. Mereka mempunyai sebuah program loyalty berbasis aplikasi bernama “Arka Rewards” yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan koin dari setiap transaksi. Koin tersebut dapat ditukar dengan promo, hadiah, hingga digunakan sebagai alat pembayaran.

“Pengalaman yang menghargai kesetiaan pelanggan sekaligus kemudahan dalam mengakses berbagai penawaran ingin diberikan kepada para pelanggan,” ujar Eric Teguh, Direktur Arka Group.

Program ini terintegrasi dengan sistem POS seperti ESB dan Kloudmi agar pencatatan transaksi berlangsung otomatis dan akurat. Data transaksi kemudian dianalisis untuk melihat kebiasaan belanja pelanggan dan kebutuhan pasar. 

Hal ini memungkinkan brand menyusun promosi, paket menu, hingga strategi pertumbuhan yang lebih terukur.

“Pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan dapat diperoleh melalui pendekatan berbasis data, sehingga strategi yang dibangun menjadi lebih relevan,” lanjut Eric Teguh.

Arka Rewards hadir dengan lima tingkatan keanggotaan (Pearl, Ruby, Sapphire, Emerald, dan Diamond) yang masing-masing menawarkan multiplier koin berbeda, mulai dari 1x hingga 2x.

Keuntungan seperti diskon ulang tahun, akses ke promo eksklusif, hingga reward registrasi juga disediakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

“Manfaat yang semakin besar diberikan pada setiap level, yang dirancang agar nilai tambah dapat dirasakan oleh pelanggan pada setiap kunjungan,” kata Eric Teguh.

Arka Group, yang berdiri sejak 2019, dikenal dengan portofolio restoran yang luas dari konsep kasual hingga premium.

Dengan Arka Rewards, Arka Group berharap dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan digital yang terstruktur. (*)